Términos y condiciones

Última actualización: 7 de marzo de 2023

Clove Health, LLC., sus filiales y subsidiarias (colectivamente, «Clove Health», «nosotros», «nos» o «nuestro») han creado esta política de privacidad (esta «Política de Privacidad») porque sabemos que a usted le preocupa cómo se utiliza y comparte la información que nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe las prácticas de recopilación y uso de información de Clove en relación con todos los sitios web de nuestra propiedad o controlados por nosotros, incluidos, entre otros, los sitios web de las marcas de nuestra propiedad o controlados por Clove (colectivamente, los «Sitios Web» y cada uno, un «Sitio Web»), nuestra plataforma de formación continua (la «Plataforma»), nuestras aplicaciones móviles, accesibles a través de tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos (colectivamente, las «Aplicaciones» y cada una, una «Aplicación»), y los productos y servicios que se ponen a disposición a través de los Sitios Web y la Plataforma (los «Servicios»).

Descripción de los usuarios y aceptación de las condiciones

Esta Política de Privacidad se aplica a los visitantes del Sitio Web, que sólo ven el contenido disponible al público («Visitantes»), y a las personas que se han registrado para acceder y utilizar nuestra Plataforma, Aplicación y/o Servicios («Usuarios Registrados»).

Al visitar cualquiera de nuestros sitios web, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y las Condiciones de Uso que la acompañan.

Al acceder y/o utilizar la Plataforma, la Aplicación y/o los Servicios, o al manifestar de cualquier otro modo su conformidad con esta Política de Privacidad, cada Suscriptor acepta los términos de esta Política de Privacidad, así como las Condiciones de Uso que la acompañan.

Los términos en mayúsculas no definidos en esta Política de Privacidad tendrán el significado establecido en nuestras Condiciones de Uso.

La información que recopilamos y/o recibimos

Durante el funcionamiento de nuestros Sitios Web, la Plataforma y las Aplicaciones, la prestación de los Servicios y/o la interacción con usted, recopilaremos (y/o recibiremos) los siguientes tipos de información.

Información de contacto

Cuando se ponga en contacto con nosotros o con nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio web, la plataforma o la aplicación, por correo electrónico o postal, cuando nos llame por teléfono o cuando se suscriba para recibir nuestro boletín de noticias, se le pedirá que facilite determinada información que puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono (conjuntamente, la «Información de contacto»). La información de contacto se utiliza para proporcionar el servicio o la información solicitados y para ponernos en contacto con usted con fines de marketing directo de nuestros productos y servicios actuales y futuros.

Si desea utilizar la aplicación, deberá descargarla de Apple, Google Play o cualquier otra tienda de aplicaciones en la que esté disponible.

Información de facturación

Para suscribirse o utilizar nuestros Servicios, se le pedirá que proporcione cierta información adicional que puede incluir un número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código postal de facturación, código de activación, información bancaria e información similar («Información de facturación»). Dicha Información de Facturación será recopilada y procesada por nuestro Tercero Procesador de Pagos de conformidad con los términos y condiciones de sus políticas de privacidad y condiciones de uso. No obtenemos, almacenamos ni procesamos directamente ningún dato de facturación.

Información geolocalizada

Podemos recopilar automáticamente información de geolocalización de su dispositivo a través de los servicios de localización de su navegador. Usted puede dar permiso para esta recopilación a nivel de dispositivo (por ejemplo, ha dado su consentimiento a los servicios de localización generalmente a través de la configuración de su navegador) o aceptando nuestra solicitud de acceso de geolocalización en los Servicios. Consulte la documentación de su navegador para saber cómo desactivar los servicios de localización. Si desactiva los servicios de localización, es posible que no pueda utilizar toda la gama de características y funcionalidades disponibles a través de nuestros Servicios.

Información adicional

Además de la Información de Contacto y la Información Geolocalizada, podemos recopilar o recibir la siguiente información adicional («Otra Información»):

De su actividad. En un esfuerzo continuo por mejorar los Sitios Web, la Plataforma, las Aplicaciones y los Servicios, recopilamos automáticamente cierta información cuando usted visita el Sitio Web, las Aplicaciones y/o accede o utiliza nuestra Plataforma o Servicios. Esta información incluye, a título meramente enunciativo y no limitativo, direcciones IP, tipo de navegador e idioma, páginas y URL de referencia y de salida, fecha y hora, cantidad de tiempo empleado en páginas concretas, qué secciones del Sitio Web y de la Aplicación visita, e información similar relativa al uso que hace del Sitio Web, la Aplicación, la Plataforma y los Servicios; información sobre un dispositivo móvil, incluido el identificador único universal («UUID»), tipo y versión de la Aplicación (por ejemplo, iOS o Android), operador y ubicación del país, información sobre el hardware y el procesador (almacenamiento, velocidad del chip, resolución de la cámara, NFC activado y tipo de red (WiFi, 2G, 3G, 4G) («Información de actividad»).

De Cookies. También recopilamos Información de Actividad utilizando tecnología «cookie». Las cookies son pequeños paquetes de datos que un sitio web almacena en el disco duro de su ordenador o dispositivo móvil para «recordar» información sobre su visita. Podemos utilizar cookies de sesión (que expiran una vez que usted cierra su navegador web) y cookies persistentes (que permanecen en su ordenador/dispositivo hasta que usted las borra). Si no desea que coloquemos una cookie en su disco duro, puede desactivar esta función en su ordenador o dispositivo móvil. Consulte la documentación de su navegador de Internet para obtener información sobre cómo hacerlo y cómo eliminar las cookies persistentes. No obstante, si decide no aceptar nuestras cookies, es posible que los Sitios Web, la Plataforma y los Servicios no funcionen correctamente.

Análisis de terceros. Podemos utilizar uno o más servicios analíticos de terceros para evaluar su uso de los Sitios Web, la Plataforma, las Aplicaciones y los Servicios, compilar informes de actividad (basados en su recopilación de direcciones IP, proveedor de servicios de Internet, tipo de navegador, sistema operativo e idioma, páginas y URL de referencia y salida, datos y tiempo, cantidad de tiempo empleado en páginas concretas, qué secciones del Sitio Web, la Aplicación y la Plataforma visita, número de enlaces en los que hace clic mientras está en el Sitio Web, la Aplicación y la Plataforma, términos de búsqueda y otros datos de uso similares) y analizar métricas de rendimiento. Estos terceros utilizan cookies y otras tecnologías para ayudar a analizar y proporcionarnos los datos. Al acceder y utilizar el Sitio web, la Plataforma, la Aplicación y/o los Servicios, usted consiente el tratamiento de sus datos por parte de estos proveedores de análisis en la forma y para los fines establecidos en la presente Política de privacidad. Tenga en cuenta que si decide darse de baja de cualquier servicio, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de los sitios web, las aplicaciones, la plataforma o los servicios.

A continuación figura una lista de los proveedores de análisis que utilizamos; no obstante, dicha lista puede estar sujeta a cambios en función de cómo deseemos comprender la experiencia del usuario y nos esforzaremos por actualizarla diligentemente. Puede utilizar los enlaces adjuntos para obtener más información sobre dichos proveedores y, si está disponible, sobre cómo excluirse de su recopilación de datos analíticos.

Para Google Analytics, visite: https://www.google.com/analytics

Para SendInBlue, visite: https://www.sendinblue.com/legal/privacypolicy/

La información recopilada por o a través de terceros anunciantes/revendedores

Podemos compartir Otros Datos sobre usted con terceros que hayamos seleccionado y aprobado para la distribución y optimización de anuncios (definida como la adaptación, orientación (es decir, conductual, contextual y de reorientación), análisis, gestión, elaboración de informes y optimización de anuncios). Estos terceros pueden utilizar cookies, etiquetas de píxel (también denominadas balizas web o gifs transparentes) y/u otras tecnologías para recopilar Otra información con tales fines. Las etiquetas de píxel nos permiten a nosotros y a estas empresas de publicidad de terceros reconocer la cookie de un navegador cuando éste visita el sitio en el que se encuentra la etiqueta de píxel para saber qué anuncio lleva a un usuario a un sitio determinado. Además, podemos recibir Otra Información de anunciantes y/o sus proveedores de servicios, como identificadores de publicidad, direcciones IP y datos posteriores a la conversión. Puede optar por excluirse de este tipo de seguimiento e intercambio de información en cualquier momento seleccionando los socios específicos que desea excluir de este sitio web http://www.aboutads.info/choices. También puede limitar este tipo de seguimiento a través de la función «No rastrear» de su navegador web y un ajuste de «Limitar seguimiento de anuncios» en dispositivos iOS o un ajuste para «Exclusión voluntaria de anuncios basados en intereses» en Android.

Al acceder y utilizar el Sitio Web, la Plataforma, la Aplicación y/o los Servicios, usted consiente el tratamiento de sus datos por parte de estos anunciantes/proveedores de remarketing en la forma y para los fines establecidos en la presente Política de Privacidad. Para obtener más información sobre estos terceros, incluida la forma de excluirse de la recopilación de determinados datos, visite los sitios que se indican a continuación. Tenga en cuenta que esta lista puede estar sujeta a cambios en función de las campañas que realicemos.

Para los anuncios de Google, visite: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-US

Para anuncios en Facebook, visite: https://www.facebook.com/help/568137493302217

Para anuncios en LinkedIn, visite: https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/62931/manage-advertising-preferences?lang=en

Para Microsoft Ads, visite: https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout

Para AddShoppers, visite: https://www.addshoppers.com/privacy

Mensajes de texto

Puede optar por recibir mensajes de texto SMS de nuestra parte sobre los programas de formación continua a los que se ha inscrito para asistir, y/o programas de formación continua que le puedan interesar. Estos mensajes pueden utilizar información recopilada automáticamente en función de sus acciones en nuestros sitios web, plataforma y/o servicios, y pueden incluir mensajes como recordatorios sobre el programa, cambios de fechas y horarios, y solicitudes de revisión del programa. En la medida en que opte voluntariamente por el envío de notificaciones por SMS directamente a su teléfono móvil, recibiremos y almacenaremos la información que nos proporcione, incluido su número de teléfono o cuando lea un mensaje de texto. Al optar por recibir mensajes de texto SMS de nosotros, usted reconoce que las tarifas de mensajería y datos pueden aplicarse dependiendo de su proveedor de servicios telefónicos. Puede optar por no recibir mensajes de texto SMS en cualquier momento escribiendo «STOP» en respuesta a los mensajes de texto que reciba o cambiando sus preferencias de notificación y comunicación en la Plataforma. No obstante, si opta por no recibir mensajes de texto, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de la Plataforma y los Servicios.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para proporcionarle nuestros Sitios Web, las Aplicaciones, la Plataforma y los Servicios, y para operar nuestro negocio. Estos servicios empresariales incluyen:

Uso relacionado con el servicio. Utilizamos su información para proporcionar y dar soporte a los Sitios Web, las Aplicaciones, la Plataforma, así como para prestarle los Servicios, tales como: Comunicarnos con usted y con los visitantes del sitio web, solicitar sus comentarios e informarle sobre nuestros productos y servicios. También podemos enviar correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que nos facilite para verificar su cuenta y con fines informativos y operativos, como la gestión de cuentas, el servicio de atención al cliente o el mantenimiento del sistema.

Analizar y mejorar los sitios web, la plataforma, las aplicaciones y los servicios. Podemos realizar cálculos, agregar, normalizar, limpiar y hacer trabajos derivados de la información obtenida sobre usted para Comprender y analizar tendencias de uso y preferencias;

Supervisar y analizar la eficacia de los Servicios;

Mejorar los Servicios y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades; y

Probar los Servicios y nuestra infraestructura para asegurarse de que los Servicios funcionan correctamente.

Marketing: Según lo permitido por la legislación aplicable, podemos utilizar su información para fines de marketing, como informarle sobre nuestros productos y servicios y los de nuestros socios de marketing de terceros que podrían ser útiles, relevantes, valiosos o de otro interés para usted. También podemos utilizar información agregada (que no le identifica personalmente) con fines de marketing. Cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento previo para enviarle comunicaciones electrónicas de marketing.

Cómo compartimos su información

Podemos compartir transferir, o divulgar su información si usted nos da su consentimiento para hacerlo, así como en las siguientes circunstancias:

Para proporcionarle nuestros sitios web, aplicaciones, plataforma y servicios y para ayudarnos a gestionar nuestro negocio. Podemos contratar a otras empresas y particulares para que realicen determinadas funciones empresariales en nuestro nombre. Algunos ejemplos son los servicios de envío, verificación de nombres y direcciones, marketing, realización de pedidos, distribución de correo electrónico, estudios de mercado, publicidad de terceros, detección y prevención de fraudes, gestión de promociones y procesamiento de pagos. Estas otras empresas sólo tendrán acceso a su información cuando sea necesario para desempeñar sus funciones y en la medida en que lo permita la ley. También podemos compartir su información con cualquiera de nuestras empresas matrices, subsidiarias, filiales u otras empresas bajo control común con nosotros, así como con las marcas de nuestra propiedad o controladas por nosotros.

Para comprender y atender mejor a nuestros clientes. En un esfuerzo continuo por comprender mejor a nuestros usuarios, podríamos analizar su información de forma agregada con el fin de operar, mantener, gestionar y mejorar los Sitios Web, la Plataforma, las Aplicaciones y los Servicios. Esta información agregada no le identifica personalmente. Podemos compartir estos datos agregados con nuestras filiales, agentes y socios comerciales. También podemos divulgar estadísticas agregadas de usuarios para describir nuestros productos y servicios a socios comerciales actuales y potenciales y a terceros para otros fines legales.

Como parte de la venta u otra transferencia de nuestro negocio. A medida que desarrollamos nuestros negocios, podemos vender o comprar empresas o activos. Si participamos en una fusión, adquisición, diligencia debida de financiación, reorganización, quiebra, suspensión de pagos, venta de activos de la empresa o acontecimiento corporativo similar, su información puede formar parte de los activos transferidos.

A efectos legales. En la medida en que la ley lo permita, también podremos revelar su información cuando así lo exija la ley, una orden judicial u otra autoridad gubernamental o policial o agencia reguladora, o siempre que consideremos que revelar dicha información es necesario o aconsejable, por ejemplo, para proteger sus derechos, propiedad o seguridad, los nuestros o los de terceros.

Adoptaremos medidas razonables para exigir que cualquier parte que reciba información suya de nosotros se comprometa a: (i) conservar y utilizar dicha información únicamente para los fines establecidos en la presente Política de Privacidad; (ii) no divulgar su información excepto con su consentimiento, según lo permitido por la ley, o según lo permitido por esta Política de Privacidad; y (iii) proteger en general la privacidad de su información.

Información recopilada a través de los sitios web, las aplicaciones, la plataforma y los servicios que no está cubierta por esta Política de privacidad.

Puede publicar y compartir voluntariamente información, incluidos, entre otros, comentarios y reseñas a través de blogs, foros y otras funciones similares disponibles ocasionalmente a través de los Sitios web, las Aplicaciones, la Plataforma y los Servicios. Ninguna de la información que usted proporcione a través del uso de estas funciones está protegida por esta Política de Privacidad, incluida cualquier información personal.

ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD NO SE APLICA A NINGUNA INFORMACIÓN (INCLUIDA LA INFORMACIÓN PERSONAL) QUE USTED PROPORCIONE UTILIZANDO CUALQUIERA DE ESTAS FUNCIONES. TODA ESA INFORMACIÓN ES PÚBLICA Y PUEDE SER VISTA, RECOPILADA, UTILIZADA, MODIFICADA Y/O DIVULGADA PARA CUALQUIER FIN POR NOSOTROS Y POR EL PÚBLICO.

Acceso y modificación de la información personal y las preferencias de comunicación

Puede acceder a su información personal, revisarla y modificarla siguiendo las instrucciones que encontrará en los Sitios Web, la Plataforma, las Aplicaciones, los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros en hello@clovehealth.com. Además, puede gestionar la recepción de comunicaciones de marketing y no transaccionales haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» situado en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos de marketing. No puede optar por no recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con su cuenta. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para tramitar dichas solicitudes a su debido tiempo. Sin embargo, debe tener en cuenta que no siempre es posible eliminar o modificar completamente la información de nuestras bases de datos de suscripciones.

Seguridad de su información

Adoptamos medidas de seguridad comercialmente razonables para garantizar que sus datos se tratan de forma segura y están protegidos frente a pérdidas, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el tratamiento y la naturaleza de dichos datos, y de conformidad con las leyes y normativas aplicables. Lamentablemente, no se puede garantizar al 100% la seguridad de Internet, por lo que no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos facilite. En particular, el correo electrónico enviado a o desde los Sitios Web, las Aplicaciones, la Plataforma y/o los Servicios puede no ser seguro, por lo que debe tener especial cuidado al decidir qué información nos envía por correo electrónico u otros medios electrónicos. No aceptamos responsabilidad alguna por la divulgación involuntaria de su información.

Enlaces a sitios de terceros

Los Sitios Web, las Aplicaciones, la Plataforma y los Servicios pueden, ocasionalmente, contener enlaces a sitios web externos. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad y seguridad de los sitios web externos a los que pueda acceder a través de los Sitios web, las Aplicaciones, la Plataforma o los Servicios. No asumimos responsabilidad alguna por las prácticas de recopilación y divulgación de información de cualquier sitio web externo al que un usuario pueda acceder a través de los Sitios web, las Aplicaciones, la Plataforma o los Servicios. Consulte las políticas de privacidad de estos sitios web externos antes de enviarles información personal.

Privacidad de los niños

No recopilamos, recibimos, mantenemos ni utilizamos conscientemente información personal de menores de 18 años, y ninguna parte del Sitio Web, la Aplicación, la Plataforma y/o los Servicios está dirigida a menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, por favor no proporcione ninguna información personal a través de los Sitios Web, la App, la Plataforma y/o los Servicios. Animamos a los padres y tutores legales a que supervisen el uso que hacen sus hijos de Internet y a que ayuden a hacer cumplir esta Política de Privacidad indicando a sus hijos que nunca proporcionen información personal en los Sitios Web, las Aplicaciones, la Plataforma, los Servicios o cualquier otro sitio web sin su permiso. Si se entera de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, puede alertarnos en hello@clovehealth.com y nos esforzaremos por eliminar esa información de nuestras bases de datos. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de menores de 18 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información y cancelar la cuenta del menor.

NO SEGUIR

Como se ha comentado anteriormente, terceros como redes publicitarias y proveedores de análisis pueden recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando accede o utiliza los Sitios web, las Aplicaciones, la Plataforma y/o los Servicios. Actualmente, varios navegadores ofrecen la opción «No rastrear», pero no existe una norma para los sitios web comerciales. En este momento, no controlamos, reconocemos ni respetamos ningún mecanismo de exclusión o de no seguimiento, incluidas las configuraciones y/o señales generales de «No seguimiento» de los navegadores web.

Aviso importante para todos los no residentes en EE.UU.

Nuestros servidores se encuentran en Estados Unidos. Por favor, tenga en cuenta que su información, incluyendo su información personal, puede ser transferida, procesada, mantenida y utilizada en ordenadores, servidores y sistemas ubicados fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de privacidad pueden no ser tan protectoras como las de su jurisdicción. Si se encuentra fuera de Estados Unidos y decide utilizar los Sitios Web, las Aplicaciones, la Plataforma o los Servicios, lo hará por su cuenta y riesgo.

Aviso a los residentes en California

De conformidad con el artículo 1798.83 del Código Civil de California, los residentes en California tienen derecho a obtener determinada información sobre los tipos de datos personales que las empresas con las que tienen una relación comercial establecida (y que no estén exentas de otro modo) han compartido con terceros con fines de marketing directo durante el año natural anterior, incluidos los nombres y direcciones de esos terceros, y ejemplos de los tipos de servicios o productos comercializados por esos terceros. Si desea presentar una solicitud con arreglo al artículo 1798.83, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@clovehealth.com.

Aviso a los residentes en Nevada

Si usted es residente en Nevada, tiene derecho a optar por que no se vendan determinados datos personales a terceros. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en hello@clovehealth.com con el asunto «Nevada Do Not Sell Request» y facilitándonos su nombre y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que actualmente no vendemos su información personal tal y como se define la venta en el capítulo 603A de los Estatutos Revisados de Nevada.

Cambios en nuestra política y prácticas de privacidad.

La presente Política de Privacidad entra en vigor en la fecha indicada en la parte superior de la misma. Podemos revisar esta Política de Privacidad de vez en cuando, así que revísela periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en la Política de Privacidad en los Sitios Web, las Aplicaciones, la Plataforma y/o los Servicios, y la Política de Privacidad revisada entrará en vigor cuando se publique. Al visitar cualquier Sitio Web, acceder y/o utilizar la Aplicación, la Plataforma y/o los Servicios después de que realicemos cualquier cambio en esta Política de Privacidad, se considerará que ha aceptado dichos cambios. Consulte periódicamente esta Política de privacidad.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o para informar de un problema de privacidad, póngase en contacto con nosotros de una de las siguientes maneras:

Correo electrónico: hello@clovehealth.com

O escríbanos a

16192 Coastal Hwy, Lewes, DE 19958